Частые ошибки

Каждая секция описывает конкретную ошибку: что означает, повторит ли Triggo попытку автоматически и что делать.

Сценарий не запускается

Если сценарий не реагирует на события:

1. Сценарий активирован? — проверьте статус на карточке сценария. Если «Приостановлен» — нажмите «Активировать»
2. Сервисы подключены? — перейдите в подключение сервисов и убедитесь, что все интеграции авторизованы
3. Есть сообщение об ошибке? — найдите конкретную ошибку в секциях ниже

«Доступ к AmoCRM истёк»

Код: AUTH_EXPIRED | Автоповтор: нет | Аналогично для любого сервиса

OAuth-токен сервиса истёк, а обновить его автоматически не удалось.

Что делать: напишите в чат «подключить AmoCRM» (или название сервиса), чтобы пройти авторизацию заново. После переподключения сценарий продолжит работу.

«Ошибка валидации данных в AmoCRM»

Код: VALIDATION_ERROR | Автоповтор: нет

Данные не соответствуют формату, который ожидает сервис. Частая причина — несовпадение типов полей в маппинге (например, текст вместо числа).

Если в ошибке указано конкретное поле (например, «Поле: «email»»), проверьте, что данные из предыдущего шага содержат это поле.

Что делать: напишите AI «почему упало?» — AI проанализирует лог выполнения и покажет, какие данные вызвали ошибку.

«Объект не найден в AmoCRM»

Код: NOT_FOUND | Автоповтор: нет

Сервис не нашёл запрашиваемый объект — например, сделку или контакт по указанному ID.

Что делать: убедитесь, что ID объекта актуален. Объект мог быть удалён или перемещён в сервисе. Напишите AI «почему упало?» для детальной диагностики.

«AmoCRM ограничил запросы»

Код: RATE_LIMITED | Автоповтор: да

Слишком много запросов к сервису за короткое время. Triggo применяет внутренний рейт-лимитер для AmoCRM (7 запросов в секунду) — запросы сверх лимита ставятся в очередь автоматически. Лимит Telegram (30 запросов в секунду) — ограничение на стороне провайдера, которое Triggo не контролирует.

Что делать: ничего. Triggo повторит запрос автоматически с увеличивающейся задержкой. Если ошибка повторяется часто, уменьшите частоту срабатывания триггера.

«AmoCRM не ответил вовремя»

Код: TIMEOUT | Автоповтор: да

Запрос к сервису превысил допустимое время ожидания (30 секунд). Обычно это временная проблема — сервис перегружен или испытывает технические трудности.

Что делать: ничего. Triggo повторит попытку автоматически. Если ошибка повторяется постоянно, проверьте статус сервиса на его официальной странице.

«Ошибка на стороне AmoCRM»

Код: UPSTREAM_ERROR | Автоповтор: да

Сервис вернул внутреннюю ошибку. Это проблема на стороне сервиса, а не Triggo.

Что делать: попробуйте позже. Triggo повторит попытку автоматически. Если проблема сохраняется, проверьте страницу статуса сервиса.

«Превышен лимит запусков»

Автоповтор: да (автоматически после сброса)

Вы запустили более 100 сценариев за последний час. Это защита от случайных бесконечных циклов.

Что делать: подождите, пока лимит сбросится. В сообщении об ошибке указано время до возобновления — например, «Выполнение возобновится через 15 мин». После сброса сценарии продолжат работу автоматически.

«Непредвиденная ошибка»

Код: UNKNOWN | Автоповтор: нет

Произошла непредвиденная ошибка, которую не удалось классифицировать.

Что делать: напишите AI «почему упало?» — AI прочитает лог выполнения и предложит конкретные шаги для решения.

Быстрая диагностика с AI

При любой ошибке вы можете написать в чат:

почему упало?

AI проанализирует лог последнего выполнения и покажет:

• Таймлайн выполнения сценария
• На каком шаге произошла ошибка
• Какие данные передавались
• Конкретные рекомендации по исправлению

Эта команда работает для любого типа ошибки и часто помогает найти проблему быстрее, чем ручная проверка.